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天猫商城假货泛滥 消费者维权受阻

2018-05-12 16:21 来源:中国经济时报

天猫商城假货泛滥 消费者维权受阻

  据经济之声《天天315》报道,在上周三节目报道,天津窦女士的孩子11月11日在天猫商城"锦浩数码专营店"买了一部手机,当时卖家承诺是"正品行货,全国联保"。但是货到之后,孩子拿着手机保修卡去北京索尼售后,工作人员说保修卡是假的。之后窦女士带着手机又去天津的索尼售后,工作人员说不仅保修卡是假的,而且手机也是假的,因为在索尼的系统网上根本查不到这部手机的生产厂家。

  窦女士联系天猫商城客服,客服说如果能拿到鉴定报告,天猫对假货的处理办法是"退一赔四"。11月29日,窦女士来到工信部对手机作权威鉴定,经检测,手机是假货。窦女士把工信部出具的鉴定报告发给天猫,没想到天猫竟然不承认工信部的鉴定报告,说工信部的鉴定报告写的是"进网许可标志为伪造标志",不能说明手机也是假的。天猫要求窦女士必须拿出生产厂家出具的鉴定报告,天猫才认可。

  很多消费者的经历和窦女士的一样,都是11月11日在天猫商城买到了假货,之后联系不到卖家,而找天猫商城投诉时,天猫却同样是百般推脱。同时又让人惊讶的是,这些消费者投诉的在天猫商城卖假货的绝不仅仅是锦浩数码专营店一家,而是有多个卖家都在卖假货。江西鹰潭的消费者屠小姐就是其中一位。

  屠小姐:我是在"双十一"当天在天猫商城数码专营店买的索尼爱立信T18I手机,买两台总共3102元,当时卖家承诺是原装国行,三包都有,可以保修。但是我们收到货时发现有一台有瑕疵,另一台没有贴保修卡。当时卖家承诺帮我查,但一直不回复我们。

  如果只是有瑕疵,屠小姐也不会太介意,但是,没有保修卡却是个问题。可是,之后出现的问题更让她吃惊。

  屠小姐:当时有一台机子充不了电,售后说这是翻新机,修不了。然后在网上看到曝光说数卡数码专营店卖的是水货、假货。

  发现自己买到的是假货之后,屠小姐就联系卖家"数卡数码专营店"和天猫商城,因为不管是天猫还是卖家"数卡数码",都在网上承诺自己的商品是百分之百的正品。

  屠小姐:当时天猫客服说退一赔四,假一赔五,但要到售后服务网点开具相关的证明。我说把我的钱退回来就行了,天猫就让我把手机退给卖家,但是数卡数码到现在都没有联系过上。




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