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消费者质疑TCL电视质量问题 售后称其心理作用

2018-05-07 17:20 来源:中国经济时报

  济南市民潘先生和田女士通过齐鲁网《阳光连线》"我要曝料"热线电话反映,他们家的TCL电视在使用中出现了网络电视死机、高清电视不清晰等问题,但经过TCL技术人员多次维修,问题仍没得到根本解决。TCL售后人员称,电视有毛病是消费者心理受到影响,不是产品质量问题。

  去年4月29日,潘先生花2999元买了一台TCL网络电视,型号为32F3200B。使用刚刚过了半年时间,潘先生就发现自家这台网络电视经常死机,"而且出现这种情况的次数越来越多"。此后,TCL的售后服务人员也曾应要求几次来到潘先生家维修,给这台电视换过两次主机,做过几次系统升级,但经常死机的情况没有得到任何改善。潘先生认为电视存在质量问题,希望能换一台。

  济南市民田女士也通过齐鲁网《阳光连线》栏目曝料,反映自家TCL高清电视有问题。"还没出保修期,屏幕上就出现了白线。以前的屏幕质量都非常好,客服人员来维修后电视清晰度大不如前。我再要求客服人员处理,他们却不理会我了。"田女士询问专业电视维修人员得知,电视不如以前清楚可能有两种原因:要么是因为更换的屏幕不是新的,要么是因为安装不当。

  记者将两位网友的情况反映给TCL售后服务人员,负责济南售后服务的TCL工作人员冯先生答复称维修没有问题。目前,厂家已同意给潘先生换台新电视,但不会再给田女士维修或者换机。"两位客户可能多少都受到了心理因素影响。我们给田女士换的屏幕是进口的原装屏幕,如果不是匹配的屏幕或安装不当,根本就不能使用,这个屏幕还是我们努力向厂家申请来的。"




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