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中国消费者投诉热点:商家失信和远程购物

2017-12-29 16:43 来源:中国经济时报

  中国国家工商总局7月4日公布的2014年“3·15”晚会现场“12315热线”接听消费者诉求处理情况分析结果显示,“商家失信”、“远程购物”成为消费者投诉热点。

  2014年央视“3·15”晚会共接听消费者电话5678个,其中投诉举报2458件,涉及中国30个省、直辖市(除西藏外)。受理的消费者投诉主要来自北京和沿海经济发达省市,北京市占投诉总量半数以上,五省市共计占到投诉总量的八成。

  据国家工商总局对消费者诉求特点分析显示,远程购物成为消费者投诉热点,占所有投诉量比重达到43.10%。消费者反映的问题主要为商家投放虚假广告、买到的商品是“三无”产品、商家迟迟不发货且多次联系未果、假发货、推出秒杀等活动但未按承诺发货等。

  国家工商总局表示,中国各地工商机关对“3·15”晚会现场转办投诉举报案件高度重视,层层跟踪督办,确保及时依法处理。截至6月9日,“3·15”晚会受理的消费者投诉举报已全部处理完毕。




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